(文/图 洪丽娇)
近期,恩泽大药房临海店面临患者购药需求激增,每日上午出现大排长龙现象,总不时听到顾客的抱怨。为提高服务质量,公司领导对此十分重视,积极寻找问题根源,思索解决方案,借以提高工作效率。
门店一天服务顾客四五百人次,我们既要提高药店的服务水平和服务效率,减少患者购药的等待时间。在疫情面前,又要一线员工加强防护措施,保障自身安全,积极落实排查工作,保障药店的安全营业。
2月10日下午四点半,在医院信息中心党支部的大力支持下,马宗庆书记带着信息中心临时组建的团队唐朝斌和杨海星来到门店,共同商讨“引导顾客分流排队等候”的可行性。随后联合公司信息总监陈通益(预备党员)和部门党员林挺一起实施电子叫号系统,以解决门店排长队的问题,减少顾客等候时间。
经过一夜的加班加点,多部门的通力合作,次日8点,简易电子叫号系统正式投入使用,使药店工作更为有序开展。疫情期间减少密集排队,忧顾客之忧,是我们恩泽人的责任;减少购药等待时间,提供创新服务是我们恩泽人的能力。我们恩泽始终坚持让客户满意,始终坚持提供有温度的医疗有温度的服务。
恩泽大药房临海店在非常时期,也是临海古城区首家开展叫号购药服务的药店,获得了各方的好评。
叫号系统操作流程讨论
商讨叫号系统软件设计
叫号系统调试一
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凭号付款取药